CXA Customer Xperience Academy
Esta escuela tiene dos partes
Parte Estratégica (para mandos medios, jefaturas, personal clave)
Parte Actitudinal de servicio (para todo el personal)
En el taller estratégico, se generan planes de acción, estandarización de procesos, análisis del customer jorney, estrategias y planes de acción etc, para luego ser transmitidos al personal operativo. Y dura 16 horas
En el taller de actitud, topamos las fibras motivaciones par que el equipo quiera y esté dispuesto a tener la actitud correcta de servicio, y dura 8 horas
Cuando se busca el proceso completo, se inicia con el taller estratégico para luego permeabilizar las estrategias al equipo operativo.
- Tema 1: Parte Estratégica - 16 Horas
- Customer Experience
- Customer Jurney
- Encuestas De Satisfacción
- Modelo Disney (Estrategias Wow)
- Tema 2: Parte Motivacional - 8 Horas
- Servicio Wow